一、课程背景
对于大多数人来说，沟通的能力并非天生就有，也不是单靠理论学习就能得到。我们常常会遇到以下情形：
和有的同事关系很好，和有的同事总是不冷不热？
和有的同事沟通很顺畅，有的有些困难？
与我合得来的同事似乎有点相似？
……
沟通的源头可能始于对自身行为方式的认知，也可能是需要认识不同个体的人际行为方式，而部门间沟通时，时常会发生的自我中心和本位主义，从而导致了部门墙的产生，比如：
销售部门可能希望快速推出新产品以增加销售额，而研发部门可能更关注产品质量和稳定性。
市场部门可能更加注重品牌形象和营销策略，而财务部门可能更加注重成本和利润。
……
本课程将帮助学员通过掌握有针对性的沟通技巧，打破对应的部门墙，实现有效沟通。
二、学员收益
1、 了解团队不同人员的人际行为风格，找到相应的沟通频道
2、 通过观看视频和案例及练习，能够有效识别不同行为风格人的沟通信号
3、 通过案例学习，了解形成跨部门沟通障碍的原因
4、 通过案例学习，理解“部门墙”的本质，以及打破“部门墙”的原理和方法
5、 通过现场演练，形成针对本团队的跨部门沟通方法
三、课程大纲
（注：具体课时可围绕需求设计——可以面授1天，也可以调整为对应的直播课或训练营）
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模块 |
内容 |
产出物 |
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第一节：破冰 |
1. 破冰：5m 2. 初识乐高20m 1) 搭个小鸭子 2) 2022的我 |
引发学员学习兴趣，并掌握通过“乐高搭建”来学习的方法 |
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第二节：认知自己的行为风格 |
3. 个人行为风格的认知：我是谁？（行为模式测试）10m |
了解个人的行为风格 |
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第三节：认知团队成员的行为风格 |
4. 人际行为风格的认知：我们是谁？45m 1) 小组吉祥物（乐高搭建） 2) 我们喜欢的和讨厌的沟通方式，以及激励的方式（小组讨论分享） |
通过小组活动，了解团队不同人员的人际行为风格，找到相应的沟通频道 |
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第四节：掌握识别行为风格的方法 |
5. 了解和识别不同的人际行为风格（推动型，表现型，分析型，合作型）40m 6. 练习：和不同的人沟通20m 7. 反思回顾（观察与发现，启发与联想）10m |
通过观看视频和案例及练习，能够有效识别不同行为风格人的沟通信号 |
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第五节：跨部门沟通的障碍 |
8. 跨部门沟通的障碍10m 1) 沟通真谛在于得到期望的反馈 2) 障碍来源：主观和客观 |
通过案例学习，了解形成跨部门沟通障碍的原因 |
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第六节：部门墙的本质 |
9. 打破“部门墙”的方法： 10m 1) “部门墙”的本质：自我中心和本位主义 2) 跨部门沟通的核心原则：互为客户 3) 属性价值地图 10. 案例分析：《沃尔沃轿车》 |
通过案例学习，理解“部门墙”的本质，以及打破“部门墙”的原理和方法 |
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第七节：实战演练 |
11. 模拟练习：城市宣传片60m 1) 构建城市的价值属性地图 2) 分析价值属性地图，形成方案 3) 路演 12. 工作场景练习：构建跨部门属性与价值地图（乐高搭建）60m 13. 反思回顾（观察与发现，启发与联想）10m |
通过现场演练，形成针对本团队的跨部门沟通方法 |
